订单相关

客服电话多少?

全球统一售后电话:400-150-6668| 周一至周日 9:00~24:00,全体AU&MU客服竭诚为您服务。感谢您对AU&MU的支持!

先前有货的,为什么付款的时候就没有货了?

AU&MU官网设置付款减库存,请您在提交订单后尽快支付,以免产品售罄。

有打折或优惠吗?

AU&MU官网会不定期推出各类促销活动,欢迎注册成为我们的会员或者订阅相关邮件,第一时间了解最新的产品和活动资讯。

可以修改订单吗?

完成支付后,订单正式生成。如修改订单,请联系客服进行修改。

下单后多久能发货?

AU&MU官方网站日常每天发货截止时间为18:00。日常拍下的订单48小时内发货,如遇特殊情况导致延时发货,AU&MU官方网站会有公告提前通知。

发货后多久能收到?

依地域送达时间不同。请参照快递送达信息。查看快递送达详情。

AU&MU接受哪些付款方式?

支持支付宝、微信支付方式,其他支付方式正在陆续开通中,敬请关注。

AU&MU官方网站使用什么快递公司?

AU&MU官网委托顺丰快递进行商品配送(顺丰不到的会转其他快递)。

需要收取运费吗?

AU&MU官网购物全场包邮,港澳台和国外除外。

客户可以指定送货时间吗?

目前AU&MU暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,尽量为您安排。

如何查询订单状态?

您可随时登录会员中心查询当前订单状态。订单发货后的1-2个工作日后您可咨询客服,客服会及时帮您查询当前包裹的实时物流动态。

可以要求开据发票吗?

您在AU&MU官方网站购买的任何产品都可以要求开具正规发票。如需开具发票,请您确认收货后,联系我们的在线客服,我们将给您开具电子发票。如需纸质发票,我们将在您提出申请后,30内寄出。如已开具发票,请买家妥善保管发票;退货或换货时,均需提供原始购物清单,否则无法办理退货或换货手续。

运输包装是什么样子的?

麻烦请参考官方旗舰店:https://aumu.tmall.com

产品相关

AU&MU官方网站出售的商品都是正品吗?

请放心。AU&MU官方网站是AU&MU官方直营店,销售的商品与AU&MU实体店相同,均为官方正品。

商品尺码如何选择?

产品描述页面有详细的尺码对照说明,请参考您平时的尺码多方面考量,如仍有疑惑请咨询客服。

保修期多长?

AU&MU产品严格遵循国家三包政策,每一个鞋盒内都会附有一张鞋类产品三包卡。如您在穿着使用过程中出现任何质量问题,请及时联系客服。

如何清洁保养AU&MU皮革产品?

AU&MU雪地靴系列产品,由于羊皮毛一体材质的特殊性,不支持水洗暴晒。详细清洁与保养方式请点击参照"清洁与保养"页面内容

退货与退款

在AU&MU官方网站专卖店购买的商品可以在家附近的AU&MU实体店里换货吗?

非常抱歉,AU&MU官方网站与线下实体店销售产品独立,不接受线下实体店销售产品的退换,线下实体店也不对网店销售商品负责。如在官网购买商品有任何质量问题,请联系客服。

购买商品后可以退货吗?

我们提供完善的售后服务,承诺自客户收到商品之日(以签收日期为准)起7天内,如果对于商品有任何不满意,符合退换货政策的前提下,我们将提供无理由退换货服务。

可以换货吗?

AU&MU官方网站支持换货,在收到商品30天内,如果对于商品有任何不满意,符合换货标准的,我们将提供无理由换货服务(只限于中国大陆地区)。

退货运费由谁承担?

非质量问题产生的退换运费,有客户自行承担。

7天无条件退货是从哪一天开始计算?

7天无条件退货以签收日开始计算。

我要如何退换货?

请在收到商品在规定期限内在线提交退换货申请并联系在线客服,确认是否符合退换货条件。 1.请准备好退换货商品,务必随货寄回购物明细单,若您丢失此单,可在包裹内放入纸张写上:发货单号、退货商品(货号/数量)、退换货原因,退货需将赠品、配件一同退回。 2.请注意退换货商品需要一次性退回 3.请您务必附上本次购物明细单,若无购物明细单,将会影响您退换货手续的办理 4.未联系客服直接退回的商品,仓库将做拒收处理。

退换货政策

退换货商品需不影响二次销售,以下情况恕不接受退换货: 1.已水洗、已穿着使用或因您个人原因造成损坏的商品 2.缺少商品原标签、吊牌、外包装 3.缺少随商品附带的赠品、配件 4.非质量问题的赠品以及礼券 5.超过退换货要求的期限

退货后要如何退款?

只可按照原付款方式进行退款,在收到退货商品之日(以仓库收到日为准)起的5个工作日内,如果退货商品符合相应政策规定,客户服务专员将为顾客办理相应退款手续。 退款金额只限于货款,如果您订购时候支付了其他费用,该费用恕不退还。