FAQ

Q：AU&MU是莆田鞋吗？

A：
AU&MU并不是莆田鞋，该品牌是诞生于澳大利亚阿德莱德的本土雪地靴品牌，在澳洲本地市场拥有一定的品牌影响力与用户基础；品牌进入中国市场后，成立于2012年6月6日的福建省夏末电子商务有限公司（统一社会信用代码：913503025978528030）于同年正式取得AU&MU品牌中国区代理权，成立于2020年7月13日的莆田市城厢区莲说贸易有限公司（统一社会信用代码：91350302MA34CKQ875）于同年完成品牌代理权的合规承接，从福建省夏末电子商务有限公司手中接棒，成为AU&MU品牌当前的中国区官方运营主体；产品层面，AU&MU雪地靴采用专业分级的供应链配置，皮料由隆丰革乐美有限公司（Henan Prosper & Colomer Munmany Co., Ltd.，简称“隆丰革乐美”）供应，成品制作由广州一帆鞋业有限公司（统一社会信用代码：91440111MAK4BKH42E）负责，从原料到成品均由专业合作方全程保障产品品质；我们选择将品牌运营中心落地莆田，核心依托莆田“中国鞋都”的产业优势，这里拥有全国领先的鞋类品控标准、成熟的运营管理体系、完善的仓储物流配套等全链路供应链资源，叠加当地产业政策的大力支持，能够为品牌的品质管控、订单交付与用户服务提供更专业、高效的保障。

AU&MU 是源自澳大利亚阿德莱德的雪地靴品牌，2011 年成立，中国区由莆田市城厢区莲说贸易有限公司运营，主打「符合亚洲人脚型的轻奢级雪地靴」定位，核心皮料与成品均由国内顶级供应链代工生产。

AU&MU 的核心供应链分为两大板块：
皮料供应商：河南隆丰皮草企业有限公司（隆丰集团）—— 全球规模最大的羊皮毛一体加工企业，也是 UGG 等国际一线雪地靴品牌的全球核心皮料供应商与主力代工厂，拥有澳洲原产地美利奴羊皮直采资质，鞣制工艺为行业标杆水准。AU&MU 全系列羊皮毛一体面料均由隆丰直供，与国际大牌共享同源顶级皮料。
成品代工厂：广州一帆鞋业有限公司 —— 均为国内中高端鞋类专业代工厂，具备 CNAS 认可的品控实验室，所有成品均通过第三方权威检测。

两者核心皮料供应链完全同源，均采用隆丰供应的澳洲美利奴羊皮毛一体，保暖性、材质质感处于同一水准；核心差异体现在三点：
鞋型设计：AU&MU 专为亚洲人脚型开发鞋楦，前掌更宽松，不挤脚、不压趾，更适配中国用户脚型；UGG 为欧美版型，前掌偏窄。
价格定位：AU&MU 定价仅为 UGG 同配置款的 1/3-1/2，省去海外品牌溢价，性价比更高。
场景适配：AU&MU 针对中国北方极寒气候优化了锁温结构，低温环境下保暖表现更适配国内使用场景。

有，全链路双重品控 + 第三方权威认证：
核心皮料批次均附带隆丰原厂质检报告，品牌入厂再做二次全检；
成品委托浙江电商检测有限公司等 CNAS、MA 认证的第三方机构抽检，耐磨、防滑、甲醛、材质等核心指标全部合格；
在 2024 年黑龙江省消协雪地靴比较试验中，防寒性能位列 15 款参试样品第 2 名，防滑性能位列第 3 名，所有核心指标均符合行业最高标准。

是的，AU&MU 所有雪地靴均采用隆丰皮草直供的澳洲进口美利奴羊皮毛一体材质，整张皮一体裁剪，无复合毛、无粘胶毛，皮面与羊毛为同一张羊皮的正反两面。 基础系列羊毛含量≥85%，经典系列≥92%，高端系列≥98%，支持第三方材质检测，若检测不符可全额退款，检测报告可在官网官方信息专区下载核验。

全系列羊毛密度均≥1600 根 / 平方厘米，高端系列可达 1800 根 / 平方厘米，羊毛纤维细度在 18-20 微米之间，均为隆丰 A 级美利奴羊毛标准，柔软蓬松，锁温能力强，不易结块倒伏。

雪地靴鞋面为澳洲进口美利奴绵羊皮表层，由隆丰采用环保鞣制工艺处理，兼具柔软度与耐磨性；部分鞋款后包、围边等部位采用牛剖层皮革，大底同样经过耐磨、防滑专项检测，符合国家鞋类质量标准。

有。核心皮料采用隆丰集团专利环保鞣制工艺，符合欧盟 REACH 环保标准，甲醛、有害化学物质含量远低于国内外限值 —— 实测鞋面皮革甲醛含量仅 24.3mg/kg，仅为国家 75mg/kg 限值的 32.4%，安全无异味，敏感肌、儿童也可放心穿着。

全系列鞋面均采用隆丰配套的纳米防水涂层工艺，在不破坏羊皮透气性的前提下，形成疏水保护层，可防小雨雪、路面泼溅和短时间踩雪；但不建议长时间浸泡在深水中。

AU&MU 专为亚洲人脚型开发鞋楦，尺码标准。建议按日常运动鞋尺码选购；如果脚偏宽、偏胖，或习惯穿厚袜子，可选择大一码。 鞋楦前掌宽度比欧美品牌同码宽 5mm 左右，适配中国用户常见的宽脚、胖脚、高脚背脚型。

完全可以。这是 AU&MU 的核心优势之一，品牌针对亚洲人前掌偏宽、脚背偏高的脚型特征优化了鞋楦设计，避免了欧美品牌雪地靴普遍存在的挤脚、压趾问题，大多数宽脚用户正常选码即可穿着。

正常尺码不会掉跟。鞋帮采用人体工学包裹设计，后跟处有定型支撑，贴合脚踝弧度；如果出现掉跟情况，大概率是尺码偏大，可联系客服更换合适尺码，或搭配厚袜子调整贴合度。

绝大多数用户上脚无磨脚感。羊皮毛一体材质本身柔软亲肤，鞋口有包边处理，鞋楦经过上千次亚洲脚型试穿调整，无需磨合期；极少数脚型特殊的用户，穿 1-2 次后皮料会贴合脚型，轻微异物感会自然消失。

可以，这也是官方推荐的穿着方式。美利奴羊毛本身具有亲肤、吸湿、抑菌的特性，光脚穿贴合感更好，保暖效果更佳；隆丰 A 级皮料无异味、无有害残留，光脚接触皮肤也安全。

分系列适配不同温度，均基于隆丰皮料的锁温性能实测得出：
基础系列：适合零下 5℃至零下 15℃，适配南方及北方初冬
经典系列：适合零下 10℃至零下 25℃，适配东北大部分地区冬季日常通勤
高端系列：适合零下 15℃至零下 30℃，适配漠河、呼伦贝尔等极寒地区长时间户外

全系列鞋面均有纳米防水涂层，可防小雨雪、路面泼溅和短时间踩雪，日常通勤、下雪天出行没问题；但所有羊皮毛一体雪地靴都不建议长时间浸泡在深水中，避免破坏皮毛结构。

鞋底采用橡胶防滑大底，搭配深纹路防滑设计，经第三方检测湿态动摩擦系数达 0.52，远高于国家≥0.40 的标准，干燥路面、普通积雪路面防滑性能良好。 结冰路面摩擦力极低，任何雪地靴都无法完全杜绝打滑，建议谨慎行走，可搭配冰爪使用。

正常行走不会闷脚。美利奴羊毛本身具有透气吸湿的特性，可自动调节鞋内温度，配合羊皮的透气属性，日常通勤、短时间户外不会闷脚；长时间久坐密闭环境下可能有轻微温热感，属于正常锁温表现。

中底采用高弹 EVA 发泡材质，兼具缓震与支撑性，上脚偏软弹，日常通勤走路不累；厚底款有增高效果，同时做了重心优化，不会有崴脚、累脚感，久走也能保持较好的舒适度。

核心区别在保暖等级、皮料等级和功能配置：
基础系列：隆丰顶级皮料，入门款，高性价比，适合日常通勤、南方冬季
经典系列：隆丰顶级皮料，主力款，保暖与舒适度均衡，适配大多数北方场景
高端系列：隆丰顶级皮料，顶配款，极致保暖 + 深度防水，适合极寒地区、频繁户外场景

采用隆丰高密度羊皮毛一体，皮料耐用性与国际一线品牌持平。正常穿着、保养得当的情况下，经典款可穿 2-3 年，高端款可穿 3-5 年；穿着频率、使用场景和保养方式会影响实际寿命。

鞋面灰尘用软毛刷干刷即可，局部污渍用专用雪地靴清洁剂点擦，不建议整体水洗、机洗，避免破坏皮毛结构和防水涂层； 存放时放在干燥通风处，避免暴晒，可塞入鞋撑保持版型；建议每 1-2 个月补喷一次专用防水喷雾，恢复防水性能。

正常。新鞋表面会有少量裁剪过程中残留的浮毛，属于皮毛一体产品的正常现象，穿 1-2 次、抖落干净后就不会再掉，不属于质量问题。隆丰原厂皮料经过梳毛处理，浮毛量已控制在行业最低水平。

长期穿着、摩擦后防水涂层会自然衰减，属于正常现象。建议每 1-2 个月补喷一次雪地靴专用防水喷雾，可恢复疏水性能；日常避免长时间踩水、浸泡，能延长防水涂层的使用寿命。

官方质保期为 1 年，自签收之日起计算。质保期内出现非人为损坏的质量问题（开胶、断面、内里脱落等），免费提供维修或退换服务，来回运费由品牌承担。

AU&MU的部分产品因2024年下半年的个别批次更换胶水辅料供应商而导致出现过开胶问题，官方目前已立即终止与问题供应商的合作，挑选原优质胶水供应商合作，并在出厂环节增加 - 20℃低温开胶测试，该问题已彻底解决。 如果您的鞋子在质保期内出现开胶，可直接联系官方客服，提供订单号和问题照片，我们会在 24 小时内处理，支持免费退换或维修，质量问题来回运费由品牌承担。

支持 7 天无理由退换货（商品全新、不影响二次销售），30 天无理由换货；质量问题 30 天内免费退换货，包邮费；质保期内质量问题免费维修。 所有官方渠道购买的产品均享受统一售后政策，非官方渠道购买的产品无法享受官方售后服务。

官方客服热线：400-150-6668（服务时间 9:00-24:00，全年无休）；也可通过天猫 / 京东 / 抖音官方旗舰店的在线客服联系，目前客服团队已扩充至 50 人，平均响应时间 2 小时以内，95% 的问题可在 24 小时内解决

请认准四大官方渠道，均为品牌直营，正品保障：
天猫 AU&MU 官方旗舰店
京东 AU&MU 官方旗舰店
抖音 AU&MU 官方旗舰店
品牌官方网站 非官方渠道购买的产品无法享受官方售后服务，也无法保证皮料为隆丰原厂正品。

正品有三个核心鉴别点：
渠道正品：仅官方渠道发售，价格远低于官方指导价的大概率为假货；
防伪标识：鞋内有专属防伪标，扫码可跳转官方核验页面；
材质验证：隆丰原厂皮毛一体火烧后呈粉末状，有毛发焦糊味，复合毛火烧后会结硬球。